Regulamin Świadczenia Usług (Terms of Service)

1. Podmiot Odpowiedzialny i Definicje

Właścicielem i operatorem platformy internetowej dostępnej pod adresem kamasze.com (oraz powiązanymi subdomenami i aplikacjami webowymi) jest:

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych określeń, należy je rozumieć w następujący sposób:

• Serwis / Platforma – oprogramowanie w modelu Software-as-a-Service (SaaS) działające w domenie kamasze.com, umożliwiające automatyczną analizę pism urzędowych, wyliczenie terminów proceduralnych, generowanie projektów środków zaskarżenia oraz korzystanie z modułów B2B i Marketplace.
• Usługodawca – KAMASZE LEGALTECH LTD z siedzibą w Londynie, Zjednoczone Królestwo.
• Merchant of Record (MoR) / Sprzedawca Rejestrowany – podmiot Paddle Payments Limited (Core 3, Work.Life, 120 Aldersgate St, London EC1A 4JQ, UK) lub Paddle.com Inc., który jest prawnym sprzedawcą produktów i usług w Serwisie, odpowiada za przetwarzanie płatności, wystawianie faktur oraz rozliczanie podatków VAT/sales tax.
• Użytkownik / Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (Konsument), osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) lub podmiot prawny (Klient B2B), korzystający z funkcjonalności Serwisu.
• Treści Cyfrowe – generowane przez algorytmy Serwisu projekty pism administracyjnych (w formatach PDF, DOCX, XML ePUAP), kalkulacje terminów KPA/PPSA, checklisty dowodowe oraz dostęp do bazy wiedzy.
• Konto Użytkownika – indywidualny profil Użytkownika zabezpieczony hasłem lub jednorazowym tokenem 2FA, gromadzący zakupione kredyty, aktywne subskrypcje oraz historię wygenerowanych spraw.

2. Charakter Świadczonych Usług i Klauzula LegalTech

Kamasze.com jest zaawansowanym narzędziem technologicznym (LegalTech) wspierającym analizę formalno-prawną sytuacji obywatela lub pracodawcy w świetle przepisów Ustawy z dnia 11 marca 2022 r. o obronie Ojczyzny, Kodeksu postępowania administracyjnego (KPA) oraz Prawa o postępowaniu przed sądami administracyjnymi (PPSA).

3. Model Sprzedaży i Płatności: Paddle Merchant of Record

W celu zapewnienia najwyższego światowego standardu bezpieczeństwa transakcji, zgodności z międzynarodowymi regulacjami podatkowymi (w tym dyrektywami unijnymi VAT MOSS / OSS) oraz ochrony praw konsumenta, Serwis Kamasze.com powierzył rolę Merchant of Record spółce Paddle.com.

• Wszystkie transakcje finansowe w Serwisie są zawierane pomiędzy Klientem a podmiotem Paddle Payments Limited (lub powiązanym Paddle.com Inc.).
• Paddle pobiera płatności w bezpiecznym środowisku szyfrowanym certyfikatem TLS 1.3 i jest bezpośrednim wystawcą faktur VAT doręczanych drogą elektroniczną.
• Akceptowane metody płatności obejmują m.in.: polski BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay oraz PayPal.
• Serwis Kamasze.com nie przetwarza ani nie przechowuje na swoich serwerach pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVV/CVC. Dane te trafiają bezpośrednio do certyfikowanego procesora PCI-DSS Level 1.
• Wszelkie zapytania dotyczące rozliczeń, duplikatów faktur lub autoryzacji transakcji można kierować bezpośrednio do billing@kamasze.com lub portalu obsługi kupujących Paddle pod adresem paddle.net.

4. Sposób i Termin Dostawy Treści Cyfrowych

Usługi świadczone przez Kamasze.com mają w 100% charakter usług cyfrowych oraz dostarczania treści cyfrowych nieutrwalonych na materialnym nośniku (Direct Digital Delivery).

• Natychmiastowa realizacja: Dostęp do zakupionych pakietów, generowania pism lub subskrypcji PRO przyznawany jest w czasie rzeczywistym w momencie otrzymania przez nasz system potwierdzenia płatności z bramki Paddle (zwykle w ciągu kilku sekund).
• Dostępność plików: Wygenerowane dokumenty procesowe (PDF, DOCX, załączniki ePUAP) są natychmiast gotowe do pobrania na urządzenie Użytkownika oraz archiwizowane w bezpiecznym Sejfie Spraw (Case Vault) na Koncie Użytkownika.
• W przypadku braku natychmiastowego odblokowania konta z przyczyn technicznych (np. opóźnienie operatora bankowego), system automatycznie weryfikuje status transakcji lub Użytkownik może skontaktować się z działem wsparcia: support@kamasze.com (czas odpowiedzi do 2 godzin w dni robocze).

5. Pakiety Usług, Subskrypcje i Warunki Odnowienia

Serwis oferuje następujące warianty cenowe i modele rozliczeń (ceny podawane są w polskich złotych PLN brutto, z uwzględnieniem podatku VAT naliczanego przez Paddle):

6. Prawo Odstąpienia od Umowy i Prawa Konsumenta

Stosownie do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.) oraz Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE:

• Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
• Świadczenie treści cyfrowych (Art. 38 pkt 13 UoPK): Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za jego wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
• Przed wygenerowaniem i pobraniem indywidualnego pisma procesowego Użytkownik wyraża wyraźną dyspozycję natychmiastowej realizacji usługi.
• Gwarancja satysfakcji dla Subskrypcji PRO: Niezależnie od wymogów ustawowych, Kamasze.com i Paddle oferują 14-dniową gwarancję zwrotu środków na plany subskrypcyjne (PRO i Całoroczny), jeżeli Użytkownik nie skorzystał z generowania pism lub wystąpiły jakiekolwiek problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi. Szczegółowe zasady opisuje nasza Polityka Zwrotów i Reklamacji.

7. Procedura Reklamacyjna

1. Każdy Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, procesu generowania dokumentów lub poprawności rozliczeń.
2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@kamasze.com lub support@kamasze.com.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: adres e-mail przypisany do Konta, identyfikator zamówienia z Paddle (np. #12345678 lub pdl_ord_...), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
4. Dział Obsługi Klienta rozpatruje reklamację w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia (średni czas odpowiedzi wynosi poniżej 24 godzin).
5. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków dokonywany jest za pośrednictwem Paddle na rachunek karty lub konto bankowe, z którego dokonano płatności.

8. Moduł Marketplace, Kancelarie Partnerskie i Escrow SLA

W ramach platformy Kamasze.com Użytkownik ma możliwość skorzystania z dodatkowego modułu Marketplace, łączącego obywatela ze zweryfikowanymi adwokatami i radcami prawnymi wpisanymi na listy właściwych Okręgowych Rad Adwokackich (ORA) i Okręgowych Izb Radców Prawnych (OIRP) w Polsce.

• Pośrednictwo w przekazaniu dokumentacji odbywa się z poszanowaniem tajemnicy zawodowej oraz na podstawie pełnomocnictwa procesowego generowanego zgodnie z art. 32-33 KPA / art. 35-37 PPSA.
• Środki za usługę audytu (Second Opinion) mogą być zabezpieczone w mechanizmie Escrow SLA. Wypłata wynagrodzenia dla kancelarii następuje dopiero po potwierdzeniu przez klienta wykonania audytu w gwarantowanym oknie czasowym (SLA np. 4 godziny w sprawach pilnych).
• Jeżeli radca prawny nie wywiąże się ze zobowiązania w gwarantowanym czasie SLA, 100% zablokowanego depozytu Escrow podlega natychmiastowemu zwrotowi na konto klienta.

9. Ochrona Danych, Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

• Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO / GDPR). Wszystkie bazy danych i aplikacje przetwarzające dane rezydują w centrum danych we Frankfurcie nad Menem w Niemczech (Unia Europejska). Szczegóły określa nasza Polityka Prywatności.
• Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo Anglii i Walii, przy czym wybór ten nie pozbawia konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce lub innym kraju Unii Europejskiej ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących (zgodnie z art. 6 Rozporządzenia Rzym I).
• Konsumenci w Unii Europejskiej mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i obowiązuje do odwołania. Wszelkie zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.